Field

Grote PR-ramp bij Volvo begin deze maand. Voor het oog van 150 journalisten toonde de Zweedse autobouwer hoe hun nieuwe automatische remsysteem niet werkte. In plaats van automatisch te stoppen, stortte het demovoertuig zich zonder verpinken op het obstakel. 400 voorgaande tests verliepen vlot, maar uitgerekend op de persvoorstelling ging het systeem de mist in. Pijnlijk.

Volvo staat algemeen gekend als een van de veiligste wagens, dus brand reputation hoog houden is dan de boodschap. René Aerts van Volvo België stelt een en ander scherp in De Standaard. Zo moeten we vooral onthouden dat het ging om een menselijke fout. De batterijen waren onvoldoende geladen waardoor een aantal functies niet naar behoren werkten. Niets mis met het systeem dus, Volvo is nog steeds veilig. Bovendien heeft de auto de crash goed doorstaan, want het interieur en zelfs de voorruit waren volledig intact.

Mooie, doch doorzichtige poging om een negatief verhaal naar je hand te zetten. Als strategie even verwaarloosbaar als het gewicht van een anorexiapatiënt. Beter op meerdere paarden gokken dus. Of wat dacht u van online reputation management? Youtube-gebruikers die het filmpje van de crash posten aanmanen om het te verwijderen bijvoorbeeld.

Nog opmerkelijker zowaar is de google ad die onder voorgenoemd artikel op De Standaard staat …